牙齒健康的重要性與牙科服務
牙齒健康非常重要！牙科服務除了常規的牙科檢查和洗牙外，還包括拔牙、牙髓治療（俗稱“杜牙根”）、鑲配假牙、種牙及牙齒矯正等。本會時常接獲關於牙科服務的投訴個案，例如參加連鎖牙科中心的箍牙療程卻只能安排到深圳接受服務、種牙兩年後仍然牙痛，即使覆診超過 30 次仍無法根治，以及脫牙後配製的假牙不穩固等，個案涉及不同範疇。本會提醒業界應確保服務專業可靠，並向病人仔細講解療程細節及可能出現的狀況。在處理非急症及一系列相關療程時，應考慮其人力資源，不宜過量招收客戶，以免耽誤消費者接受治療的時機。
個案一：參與本港箍牙療程卻被遊說先到內地磨牙
王先生在 3 月到 A 商戶自設的牙科中心進行牙齒掃描程序，完成後 A 商戶以電郵方式提供包括 18 套牙套的箍牙方案，收費約$23,000。王先生接受方案並選擇在與商戶合作的香港牙醫診所先進行磨牙程序。直到 4 月，王先生收到 A 商戶通知，指香港現時沒有診所可為他磨牙，輪候亦無期。王先生曾要求退款，但最終在商戶的持續遊說下同意改到商戶在深圳的合作診所進行磨牙程序。
其後，當王先生使用第 8 套牙套時，發現牙套並不能緊貼牙齒，並因對療程失去信心而要求A商戶退款，但遭到拒絕。商戶為王先生再進行牙齒掃描後提供了一個新的箍牙方案，王先生對新方案的預期效果依然不滿，因此堅持A商戶退回餘下牙套及固定器的費用，惟職員表示一旦開始療程就不可退款，王先生遂向本會求助。
消費者委員會跟進：
經本會介入後，A商戶表示會直接聯絡王先生跟進個案，約一個月後王先生表示雙方對退款已有共識，但商戶仍未確定退款時間。經本會再作調停後，王先生確定已與商戶簽署和解協議書，商戶會退回款項約$8,000予他及終止療程，個案得以解決。
個案二：種牙懷疑牙樁打歪致發炎，32次治療仍未根治
馮女士經朋友介紹到 B 牙醫診所分別進行種牙及杜牙根療程，合共費用 $38,000。約兩年後，馮女士持續牙痛及有發炎情況，因此再到 B 牙醫診所治療，但醫生跟進多達32次仍未能根治牙齒問題。馮女士於是到另一間牙醫診所求醫，該名牙醫表示B牙醫診所的醫生因把牙樁打歪了，令牙樁未能正確地固定於牙骨，所以牙樁的形狀可明顯從牙肉邊緣看得到，造成疼痛及發炎。
馮女士認為B牙醫診所跟進種牙及杜牙根問題多達32次也未能根治，質疑牙醫專業水平，且事件嚴重影響工作及日常生活，於是向B牙醫診所投訴。但一直沒有得到合理的處理方案。馮女士已就牙醫專業行為向牙醫管理委員會投訴，並同時就退款問題尋求本會協助。
消費者委員會跟進：
本會介入後，B 牙醫診所指扣除成本，最多只可退回約$10,000。馮女士不接受，並解釋因她須額外付費處理現時問題，堅持B牙醫診所要退回完整$38,000。經本會多番調停後，最終商戶願意退回$15,000，馮女士亦接受安排。
個案三：假牙尺寸錯誤，醫生多次修正拒退全額
洪先生到 C 牙科中心造假牙，C牙科中心為他先做牙模及臨時上下顎假牙，合共$7,000，同時亦要求洪先生預付$7,000作為正式假牙的費用。
洪先生試牙模時發現上顎假牙過大，嘴唇不能合上，當時已向醫生反映。及至收到臨時假牙時，洪先生發現上顎假牙依然過大，雖然醫生已進行打磨及調整，惟打磨後假牙不能戴穩，須用膠水固定位置。洪先生使用假牙約一星期，上顎已出現紅痛情況，經 C 牙科中心再作調整後，問題依然存在。
由於洪先生是一名90多歲需要輪椅代步的老人家，每次來回 C 牙科中心都頗為吃力，且對有關牙醫失去信心，故尋求本會協助，要求退回上顎臨時和正式假牙費用。
消費者委員會跟進：
C 牙科中心向本會解釋洪先生於造假牙前的一個月脫了10隻牙齒，牙床一般需要經過3至6個月的收縮期才穩定，在未穩定期間戴上臨時假牙後感到鬆大是正常的。建議洪先生待牙床穩定後再到牙科中心配製正式假牙。惟洪先生表示已對該牙醫失去信心並堅持退款。C牙科中心最初只願意退回 $3,500，但洪先生堅持要退回$7,000。經本會再三調停後，最終商戶同意退回已繳付的全數$7,000，事件得以解決。
總結
消費者在選購牙科服務時會考慮眾多因素，包括服務提供者的商譽、療程方案、價格及服務地點等。個案一的商戶因旗下香港診所及合作牙醫的預約都滿了，因而建議消費者轉往內地診所進行部分療程，與消費者原來計劃有明顯出入。商戶於接受交易前應先衡量其人手是否足以提供服務，且若要轉介至其他診所，特別是香港境外的診所，應讓消費者如有疑慮，可以有取消交易的選擇。個案二的消費者在多次覆診後仍未能找到問題根源，應及早諮詢另一牙醫意見，然而，主治牙醫亦應作出轉介，以免消費者延誤治療。個案三顯示消費者未必能完全掌握脫牙或牙科康復期內的口腔狀況，牙醫宜於療程開始前清楚講解每一階段可能出現的情況，讓消費者可以安心接受療程。
香港牙醫管理委員會指南
香港牙醫管理委員會（以下簡稱「委員會」）是根據《牙醫註冊條例》成立，專責牙醫專業的註冊及規管，同時根據《牙科輔助人員（牙齒衛生員）規例》為牙齒衛生員進行相關的登記及規管。消費者應選擇光顧註冊牙醫，並可在委員會的網頁查閱註冊牙醫名單。如懷疑有違反專業操守的情況，亦可向委員會提出。
如果選擇在香港接受牙醫服務，消費者可參考自己及身邊親友的經驗，考慮牙醫的經驗和口碑，並在委員會的網頁核對牙醫是否已註冊及閱覽過往紀律研訊的裁決。選定牙醫後，消費者應了解整個治療安排及具體治療項目，例如過程中是否涉及臨時牙套等過渡性措施。消費者須留意應診費、X光片費用及藥費等可能分開收費的項目，應在接受療程前主動與牙醫確認治療費用所包括的項目，查詢有沒有額外收費，並做好預算。消費者應保留所有交易收據及治療紀錄，以作憑據。
「北上醫療」是近期港人北上消費的熱門項目。政府於2024年2月19日公布將七間位於粵港澳大灣區的醫療機構納入「長者醫療券大灣區試點計劃」（以下簡稱「試點計劃」），讓合資格的香港長者在大灣區使用醫療券時有更多服務點選擇。獲納入「試點計劃」的醫療機構包括五間提供綜合服務（全部提供牙科服務）的醫療機構和兩間牙科醫療機構。政府預計各試點醫療機構在2024年第三季起會陸續在「試點計劃」下展開相關安排，讓合資格香港長者可用醫療券支付費用。消費者應參考身邊親友經驗，選擇商譽良好的牙科診所。如長者對使用長者醫療券的醫療機構提供的服務有投訴，可向衛生署及相關醫療機構提出。
兩地的牙科服務收費及監管制度不同，消費者如計劃到內地接受醫療服務，應事前了解內地醫療的監管機制。消費者需留意內地沒有獨立法定機構監管牙醫或牙科診所，牙科診所與中西醫診所一律劃為醫療機構，受國家衛生局管理監督。如出現醫療事故，申訴人可向衛生行政部門書面投訴，並需自行提供醫學報告。根據《中華人民共和國國家衛生健康委員會令》醫療機構投訴管理辦法，患者可就醫療服務行為、醫療管理、醫療品質安全等方面存在的問題向醫療機構反映情況、提出意見、建議或投訴，並由醫療機構進行調查、處理和反饋結果。如發生重大醫療事故，醫療機構應按規定向所在地縣級以上地方衛生健康主管部門報告。衛生健康主管部門接到報告後，應及時了解掌握情況，引導醫患雙方透過合法途徑解決糾紛。
各深圳內地牙科查詢和預約方式
愛康健查詢或聯絡：https://api.whatsapp.com/send/?phone=8618126373309
深圳維港口腔牙科查詢或聯絡：https://chat.whatsapp.com/L2ZZ2DnqkfO5RHKdcNKso5
深圳麥芽口腔查詢或聯絡：https://wa.me/message/6GCZESXGLTQ3G1
諾德齒科查詢或聯絡：https://chat.whatsapp.com/EhR3U0AkG6tGnLCPh9NqIq
同步齒科連鎖查詢或聯絡：https://chat.whatsapp.com/EhR3U0AkG6tGnLCPh9NqIq
深圳鵬程口腔醫院查詢或聯絡：https://chat.whatsapp.com/CsIwZcfdJABLgRKK7C9KjE
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以上內容取自消費者委員的選擇月刊第 572 期：https://www.consumer.org.hk/tc/article/572-complaint-dental-service/572-complaint-dental-service-summary#tab
